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　　冬季的内蒙古鄂托克草原，天寒地冻。然而，在棋盘井镇百眼井村村民王来保、当金兰老两口的家中，却涌动着别样的暖流。这份温暖，并非仅仅来自屋内的炉火，更源于两位特殊客人的到来——鄂托克旗政务服务中心的“行走的办事员”。他们专程上门，俯身低头，耐心地在手机屏幕上点击、确认，不一会儿，便为腿脚不便、子女远在外地的老两口完成了养老资格认证。

　　“以前都得等儿子回来，折腾到村委会去办，现在工作人员直接到家里来，太方便、太暖心了！”王来保老人紧握着工作人员的手，质朴的笑容里满是感动与满意。

　　这温馨的一幕，并非偶然的个例，而是鄂托克旗全域范围内，政务服务从“人找服务”到“服务找人”深刻变革的生动缩影。面对地广人稀、农牧民居住分散、部分群众出行不便的现实痛点，鄂托克旗自2025年起，创新推出“行走的办事员”政务服务模式，决心用工作人员的“多跑腿”，换来群众的“少跑路”甚至“零跑腿”，将政务服务的窗口直接“搬”到百姓的屋檐下、炕头边，真正打通便民惠民的“最后一米”。

　　为确保“行走”不是一阵风式的活动，而是可持续、有保障的常态化服务，鄂托克旗首先在顶层设计上夯基垒台。旗里专门制定出台了《鄂托克旗“行走的办事员”工作制度》，以明文形式明确了服务频次、质量标准、考核细则，让流动服务有章可循、有据可依。

　　制度引领下，一支专业化、复合型的移动服务队伍迅速组建起来。这支30余人的队伍，核心骨干来自旗政务服务大厅、棋蒙政务企业服务中心以及各苏木镇的帮办代办团队。他们不仅是业务办理的“行家里手”，更肩负着政策宣讲员、技术辅导员的多重角色，旨在实现“一支队伍上门，一体化解决问题”的服务闭环。他们的足迹，要求覆盖全旗所有社区、嘎查村以及两个重点产业园区，确保服务无盲区。

　　服务要精准，前提是需求摸得清。鄂托克旗建立了每月“事项需求”对接会机制，通过线上平台征集、线下网格员摸排、服务现场收集等多种渠道，动态梳理群众和企业的高频办理事项及急难愁盼。目前，已形成并不断更新一份包含民政、医保、社保、企业登记等超过300个事项的“移动服务清单”，确保上门服务的“菜单”与群众需求的“口味”匹配度超过90%。

　　在“行走的办事员”队伍中，党员是一面面流动的旗帜。鄂托克旗深化党建引领，将16名党员全部编入一线服务队，形成“党员带头、全员跟进”的服务格局。旗政务服务数据管理局的领导干部更是以身作则，定期带队深入社区牧区，搭建“临时服务窗口”，现场受理和解答问题，让党徽在服务群众的最前线熠熠生辉。

　　高效的服务离不开智慧支撑。鄂托克旗构建了“线上集需、线下服务、远程支撑”的双向协同闭环机制。群众可通过“鄂托克政数”直播间、数字政务门牌、12345热线等线上平台随时随地反映需求；线下，旗大厅与基层网格员提前对接，按需定制“服务套餐”。服务团队则化身“移动迷你政务服务厅”，携带便携式电脑、打印机、高拍仪等设备，深入草原腹地。能当场办结的，立等可取；需要审核或特殊流程的，则通过“远程视频办”系统，现场连接旗级大厅后台专员，实现群众与审批人员“屏对屏”沟通，确保事务不滞留。

　　今年3月，木凯淖尔镇的苗秋娥因行动不便，为名下房产过户事宜一筹莫展。接到求助后，“行走的办事员”团队迅速响应，仅10分钟便确认服务行程，驱车118公里上门。在现场查验资料、指导填写、视频连线确认后，困扰苗秋娥多年的难题在半天内得以圆满解决。“真没想到这么快就能办好，太感谢你们了！”苗秋娥的眼眶湿润了。这样的速度与温度，正是这一机制高效运转的最佳证明。

　　“行走的办事员”服务的精髓在于主动与精准。他们不仅提供通用服务，更善于捕捉特定群体的特定需求，推出个性化“主题专场”，将温暖送到最需要的地方。

　　开学季，他们关注寒门学子。服务小队奔赴70公里外的阿尔巴斯苏木，集中为家庭经济困难的学生办理自治区教育资助申请，让助学政策精准入户，解了学子家庭的燃眉之急。“省了来回跑的麻烦，这笔资助真是雪中送炭！”内蒙古大学新生赵贞杰的家人感激不已。

　　重阳节，他们心系银龄群体。策划“助老专场”，上门为老年人办理医保缴费、养老保险待遇资格认证等业务，用耐心细致的服务化解老年人面对智能设备的“数字鸿沟”。

　　在产业园区，他们化身“营商专员”。针对企业开办、政策申报、税务登记等需求，提供“一站式”上门服务，让企业心无旁骛谋发展。

　　面对如火如荼的“草原村播”新业态，他们快速响应创业者困惑。营商环境体验官在大厅发现迷茫的牧民后，政务服务数据管理局联合市场监督管理局、税务局等部门迅速梳理流程，创新推出“草原村播证照一件事一次办”集成服务，让想直播卖特产的农牧民实现“一表申请、一套材料、一站办结”，目前已服务70余名“村播”，满意度100%，用政务的“减法”换取了产业发展的“加法”。

　　截至目前，“行走的办事员”已开展9期集中服务活动，累计行程近1200公里，服务群众400余人次，办理事项500余件，现场即办率100%，群众满意度高达99%。这些数字背后，是工作人员用脚步丈量出的民情地图，是用汗水浇灌出的信任之花。

　　从阿尔巴斯苏木的牧民家到棋盘井镇的居民炕头，从产业园区到直播帐篷，鄂托克旗的“行走的办事员”如同一道流动的风景线，将政务服务的温暖与效能，洒遍草原的每一个角落。他们送上的不仅是一份办好的证件、一笔落实的补贴，更是一份主动为民的担当、一份以人为本的承诺。这支“行走”的队伍，真正让以人民为中心的发展思想，在鄂托克草原上走出了扎实的足迹，暖了民心，通了末梢，也为新时代基层政务服务创新与营商环境优化，提供了一个充满温度和力量的“鄂托克方案”。

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